【九方新闻】处理亚马逊退货的痛点有哪些?


     接收来自亚马逊退货(FBA退货换标),其实是一件又细又累又繁琐又冒险的事情,有太多的不可控因素。九方物流自2016年开展此项业务以来,已在英国、美国、德国、日本、西班牙为很多卖家提供了接收来自FBA的退货服务,近一年的摸索中,遇到问题多样,简单汇总如下:
第一类:来自平台的问题
1:战线拉得很长,亚马逊通常不会一口气退完,慢慢退、分批退,分几批也不知道;
2:收到退货时,跟踪单号已经磨损,货物归属认定困难;
3:亚马逊退货用的物流服务也不咋地,有时候放到仓库门口就走了;
4:亚马逊显示的退货个数和仓库收到的退货个数有出入;
第二类:来自卖家朋友的问题
1:不做预报或预报不详;
2:退了就不管了;
3:还没来得及从后台拿到退货的跟踪单号,账号就被关闭了,后台就再进不去了;
第三类:来自物流公司的问题
1:仓库管理不够精细,货物杂乱堆放;
2:接收的退货太多,处理不过来;
3:流程不够严密,出错率高;

遇到的问题多了,我们也总结了一些经验,摸索出了一些更有针对性的处理流程和管理办法

FBA退货服务操作流程

FBA退货流程

 

总的来说,短期内要改善来自平台的问题比较难,这项业务需要大量的沟通,需要卖家和物流之间起码的信任,需要双方及时响应和互动。九方物流将持续努力为能建立相互信任的卖家(尤其是为老客户)提供更加精细和透明的退货服务!

九方FBA退货服务实拍图


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